Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

  1. Chính Sách Kiểm Hàng

    • Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin vé, dịch vụ (nếu có) ngay sau khi nhận được.

    • Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc thông tin không chính xác nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email hỗ trợ.

  2. Chính Sách Đổi Trả

    • Vé đã mua không thể đổi trả trong mọi trường hợp, trừ khi có lỗi phát sinh từ phía Dot Green hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.

    • Để đổi vé trong các trường hợp đặc biệt có quy định cụ thể, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể.

  3. Chính Sách Hoàn Tiền

    • Vé đã mua không được hoàn tiền, trừ khi sự kiện bị hủy hoặc có sự thay đổi lớn từ phía ban tổ chức mà không thể tổ chức sự kiện.

    • Trong trường hợp sự kiện bị hủy, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký và tiến hành hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc.

    • Nếu có yêu cầu hoàn tiền vì lý do khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được xem xét và giải quyết.

  4. Chính Sách Bảo Hành

    • Vé điện tử sẽ được gửi qua email ngay sau khi giao dịch thành công.

    • Nếu không nhận được vé hoặc vé gặp sự cố kỹ thuật, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết.

    • Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến vé một cách nhanh chóng và hiệu quả.

  5. Thông Tin Liên Hệ:

    • Hotline: 028.3932.6177

    • Email: support@dotgreen.co

    • Địa chỉ: Tầng 8, 123 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Dot Green và Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Dot Green. Dot Green đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Dot Green và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua email support@dotgreen.co hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến Hotline 028.3932.6177

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Dot Green sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên là Khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Dot Green yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụviệc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Dot Green thì ban quản lý sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết theo pháp luật. Trong quá trình giải quyết tranh chấp, Dot Green tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về việc bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

  • CÔNG TY TNHH DOT GREEN

  • Trụ sở chính: Tầng 8, 123 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Hotline:  0028.3932.6177

  • Email: support@dotgreen.co

Các bên bao gồm Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Thương nhân, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Đối với Dot Green sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan Khách hàng và Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán nếu được Khách hàng hoặc Thương nhân (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Thương nhân, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Dot Green. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Thương nhân: Dot Green sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Dot Green sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Thương nhân đó trên Dot Green đồng thời yêu cầu Thương nhân bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. 

ĐẠI DIỆN CÔNG TY TNHH DOT GREEN

PHẠM THỊ MINH PHƯƠNG
Giám đốc